Kontakt

Kontakt zu Klettermax – wir helfen persönlich weiter

Willkommen bei Klettermax, Ihrem unabhängigen Fachhandel für Garten-Spielhäuser und Klettertürme mit passender Kaufberatung. Wir vergleichen Smoby und AXI für Sie, erklären Unterschiede klar und begleiten Sie vor und nach dem Kauf. Damit Ihr Anliegen sofort bei der richtigen Stelle landet, finden Sie hier alle Kontakte, Zuständigkeiten und Abläufe auf einen Blick.

Unser Versprechen: Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf – mit festen Ansprechpartnern, nachvollziehbaren Antwortzeiten und strukturierter Bearbeitung.

Ihre Übersicht auf einen Blick

• Shop: Klettermax – unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Garten-Spielhäuser und Klettertürme
• Zentrale E-Mail für alle allgemeinen Anfragen: support@klettermax.shop
• Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr
• Zeitzone: Mitteleuropäische Zeit
• Händleradresse: Waldweg 14, 04229 Leipzig, Deutschland
• Seit: 2019 im Fachhandel für Spielgeräte im Garten aktiv

Wer betreibt diesen Shop?

Der unter dem Store-Namen geführte Fach-Shop wird organisatorisch und kaufmännisch von der Firma Elster Gartenhandel Verwaltungs UG geführt. Es handelt sich um eine unabhängige Betreibergesellschaft mit Sitz in Deutschland, die im Hintergrund für Betrieb, Sortimentspflege und Kundenservice verantwortlich ist und nicht selbst als Storefront-Marke auftritt.

Zu den Aufgaben der Betreibergesellschaft gehören:

• Steuerung von Sortiment, Produktdaten und Serviceabläufen des Fach-Shops
• Verwaltung von Bestellabwicklung, Qualitätsprüfung und Kundenanliegen
• Sicherstellung konsistenter Informationen über alle Service-Seiten hinweg

Für Sie ändert das nichts: Sie schreiben immer an Klettermax, wir sortieren intern und leiten Ihr Anliegen an die zuständige Fachabteilung weiter.

Zentraler Erstkontakt: Allgemeine Anfragen

Wenn Sie nicht sicher sind, welche Abteilung zuständig ist, oder wenn Sie eine allgemeine Frage zu Bestellung, Produkten oder Service haben, wenden Sie sich an unsere zentrale Annahme:

E-Mail: support@klettermax.shop
Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages

Was übernimmt der zentrale Service?

• Zentrale Annahme aller allgemeinen Anfragen aus dem Primärkanal
• Vorsortierung und Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung

So arbeiten wir

• Erfassung, Ticketvergabe und Statusmitteilung – Sie erhalten eine Rückmeldung zum Eingang und zum Bearbeitungsstand
• Weiterleitung an Fachabteilung bei Spezialthemen
• Bei Bedarf Eskalation an unser Team für Betreuung nach dem Kauf

Bitte nennen Sie uns gleich

• Bestellnummer falls vorhanden
• Ihr Anliegen und das gewünschte Ergebnis

Unsere Servicezeiten und Erreichbarkeit

Wir sind zu folgenden Zeiten persönlich für Sie da: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit).

Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Transportschäden werden priorisiert. Schreiben Sie uns also auch abends oder sonntags – Ihr Ticket geht nicht verloren, sondern wird sortiert und priorisiert aufgenommen.

Die richtige Fachabteilung wählen

Für einen schnelleren Ablauf können Sie sich direkt an die passende Abteilung wenden. Jede Abteilung antwortet mit festem Ablauf und klarer Zuständigkeit.

1. Beratung vor dem Kauf – Modellvergleich und Planung

E-Mail: beratung@klettermax.shop
Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages

Unsere Beratung hilft Ihnen vor dem Kauf beim Vergleich von Smoby und AXI, bei Platz- und Altersempfehlung sowie bei Fragen zu Lieferumfang und Aufbaulänge.

• Zuständig für: Modellvergleich, Platz- und Altersempfehlung vor dem Kauf; Auskunft zu Lieferumfang und Aufbaudauer
• Ablauf: Bedarfsanalyse und Modellvorschlag; Hinweis auf Aufbau- und Sicherheitshinweise
• Bei komplexen Nachfragen: Übergabe an das Team für Betreuung nach dem Kauf, damit Liefer- und Aufbaufragen nahtlos weitergeführt werden

Bitte senden Sie mit:

• Geplante Stellfläche und Untergrund (z. B. Maße, Rasen, Platten, Gefälle)
• Alter der Kinder und gewünschte Ausstattung (z. B. Schaukel, Rutsche, Sandkasten, Kletterwand)

2. Kundenservice nach dem Kauf – Bestellung bis Aufbau

E-Mail: kundenservice@klettermax.shop
Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages

Dieses Team betreut Sie nach der Bestellung bis zum abgeschlossenen Aufbau und koordiniert Ersatzteile und Gewährleistungsfälle.

• Zuständig für: Betreuung nach Bestellung bis zum abgeschlossenen Aufbau; Koordination von Ersatzteilen und Gewährleistungsfällen
• Ablauf: Prüfung und Ersatzteilanforderung; Begleitung bis zur Falllösung
• Bei Bedarf: Weitergabe an die Qualitätssicherung zur vertieften Sachprüfung

Bitte senden Sie mit:

• Bestellnummer und Fotos bei Fehlteilen
• Beschreibung des Aufbaustandes (welcher Schritt ist erreicht, welches Teil fehlt oder passt nicht?)

3. Qualitätssicherung – Echtheit und Qualität

E-Mail: qualitaet@klettermax.shop
Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen

Hier werden Echtheits- und Qualitätsmeldungen sachlich geprüft, dokumentiert und mit unseren Distributionspartnern nachverfolgt.

• Zuständig für: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen; Dokumentation und Maßnahmenverfolgung mit Distributionspartnern
• Ablauf: Sachprüfung nach dokumentiertem Prüfablauf; Entscheidung über Ersatz oder Erstattung
• Bei Bedarf: Übergabe an das Team für Recht und Datenschutz zur rechtlichen Einordnung

Bitte senden Sie mit:

• Nachweise gemäß Einreichungsliste für Qualitätsmeldungen (Fotos, Fehlerbeschreibung, Kaufbeleg)
• Chargen- oder Verpackungskennzeichen, soweit vorhanden

4. Recht und Datenschutz – Widerruf, Auskunft, Löschung

E-Mail: recht@klettermax.shop
Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen

Diese Stelle bearbeitet Datenschutz-, Widerrufs- und Rechtsanfragen zu Kaufbedingungen sowie Auskunfts- und Löschersuchen mit schriftlicher Stellungnahme.

• Zuständig für: Datenschutz-, Widerrufs- und Rechtsanfragen zu Kaufbedingungen; Bearbeitung von Auskunfts- und Löschersuchen
• Ablauf: Identitätsprüfung bei personenbezogenen Auskünften; schriftliche Stellungnahme mit Rechtsgrundlage
• Bei Bedarf: Rückbindung an die Kaufberatung, wenn nach Klärung eine neue Produktempfehlung gewünscht ist

Bitte senden Sie mit:

• Auftrags- oder Vorgangsnummer
• Konkretes Anliegen mit Zeitraum

5. Versand – Lieferung, Verzögerung und Transportschaden

E-Mail: versand@klettermax.shop
Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages

Das Versandteam gibt Auskunft zum Versandablauf ergänzend zur hinterlegten Versandrichtlinie und klärt Lieferverzögerungen sowie Transportschäden inklusive Speditionsabstimmung.

• Zuständig für: Auskunft zu Versandablauf ergänzend zur hinterlegten Versandrichtlinie; Klärung von Lieferverzögerungen und Transportschäden
• Ablauf: Sendungsverfolgung und Speditionsabstimmung; Einleitung von Nachforschungs- oder Ersatzverfahren
• Bei Bedarf: Übergabe an den Kundenservice nach dem Kauf zur weiteren Fallbetreuung

Bitte senden Sie mit:

• Bestellnummer und Lieferadresse
• Sendungsnummer falls bereits erhalten, sowie Fotos bei sichtbaren Transportschäden

So finden Sie schnell zum Ziel

Postanschrift für schriftliche Anliegen

Klettermax
Waldweg 14
04229 Leipzig, Deutschland

Bitte nutzen Sie für die schnellste Bearbeitung die E-Mail-Wege oben. Briefe werden in Eingangsreihenfolge erfasst und an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet. Vielen Dank, dass Sie uns gleich alle nötigen Informationen mitschicken – so können wir in der Regel innerhalb eines Werktages, in Qualitäts- und Rechtsthemen innerhalb von zwei Werktagen, fundiert antworten.