Datenschutzrichtlinie

Datenschutzrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-30

Datenschutzerklärung für Klettermax

Diese Datenschutzerklärung erklärt, wie Klettermax unter klettermax.shop personenbezogene Daten verarbeitet. Klettermax ist ein seit 2019 tätiger, unabhängiger Fachhandel für Garten-Spielhäuser und Klettertürme mit Kaufberatung, unter anderem zum Vergleich von Smoby und AXI. Unsere Servicezusage ist eine klare Unterstützung vor und nach dem Kauf.

1. Wer für Ihre Daten verantwortlich ist

Storefront und Ansprechpartner für Kundinnen und Kunden ist Klettermax, Waldweg 14, 04229 Leipzig, Deutschland.

Im Hintergrund wird der unter dem Store-Namen geführte Fach-Shop organisatorisch und kaufmännisch geführt von der Elster Gartenhandel Verwaltungs UG. Es handelt sich um eine unabhängige Betreibergesellschaft mit Sitz in Deutschland, die für Betrieb, Sortimentspflege und Kundenservice verantwortlich ist. Sie betreibt den Fach-Shop treuhänderisch im Hintergrund, ohne selbst als Storefront-Marke aufzutreten.

Für den Datenschutz bedeutet das:

• Klettermax ist die sichtbare Fach-Shop-Marke für Bestellung, Beratung und Servicekommunikation.
• Elster Gartenhandel Verwaltungs UG steuert Sortiment, Produktdaten und Serviceabläufe, verwaltet Bestellabwicklung, Qualitätsprüfung und Kundenanliegen und stellt konsistente Informationen über alle Service-Seiten hinweg sicher.
• Beide Rollen arbeiten bei der Verarbeitung von Bestell-, Zahlungs- und Supportdaten zusammen. Anfragen zum Datenschutz werden zentral über die unten genannte Fachstelle für Datenschutz bearbeitet.

2. Informationen, die Sie uns bereitstellen

Wir verarbeiten nur Daten, die für Kauf, Beratung und Service erforderlich sind:

• Kontakt- und Bestelldaten: Name, postalische Anschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer soweit angegeben, Lieferadresse und abweichende Rechnungsadresse.
• Konto- und Kommunikationsdaten: Inhalte von Nachrichten an den Kundensupport per E-Mail, Angaben zu Ihrem Anliegen und gewünschtem Ergebnis sowie auf Wunsch Ihre Bestellnummer.
• Kaufberatungsdaten: Angaben zu Produktinteresse an Garten-Spielhäusern und Klettertürmen von Smoby und AXI, etwa zu Platzbedarf, Ausstattung und Servicefragen.
• Gutscheinangaben: Wenn Sie den Code KLETTERMAX15 im Checkout eingeben, verarbeiten wir die Code-Verwendung zur Prüfung der Berechtigung für berechtigte Artikel und zur Berechnung von 15 % Rabatt.
• Widerrufs- und Rechtsanliegen: Auftrags- oder Vorgangsnummer sowie konkretes Anliegen mit Zeitraum bei Datenschutz-, Widerrufs- und Rechtsanfragen.

3. Automatisch erfasste Informationen

Beim Besuch von klettermax.shop erfassen wir technisch notwendige Daten zur Bereitstellung und Sicherheit des Shops:

• IP-Adresse in gekürzter bzw. zur Missbrauchsabwehr verarbeiteter Form, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, aufgerufene Seiten, Referrer-URL.
• Browsertyp und -version, Betriebssystem, Endgerätetyp und Spracheinstellung.
• Technische Protokolldaten zu Ladefehlern, Sicherheit und Systemstabilität.

Diese Daten werden nicht dazu verwendet, Sie ohne Ihre Mitwirkung namentlich zu identifizieren.

4. Transaktions- und Supportunterlagen

Zur Abwicklung und Nachvollziehbarkeit bewahren wir geschäftsbezogene Vorgänge auf:

• Bestell- und Versandunterlagen: bestellte Artikel, Preise in EUR, Versandart, Lieferstatus. Es gilt kostenloser Versand ab 45,00 €, Standardversand 8,00 €.
• Zahlungsnachweise: Transaktionsreferenzen und Zahlungsstatus für Kreditkarten und PayPal, ohne Speicherung vollständiger Kreditkartennummern in unseren eigenen Systemen.
• Rückgabe- und Gewährleistungsvorgänge: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Zugehörige Korrespondenz, Retouren- und Prüfvermerke werden als Supportunterlagen gespeichert.
• Support-Tickets: Erfassung, Ticketvergabe und Statusmitteilung sowie bei Spezialthemen die Weiterleitung an die Fachabteilung.

5. Zwecke der Verwendung

Wir verwenden Ihre Daten für folgende Zwecke:

• Bereitstellung des Fach-Shops, Warenkorb- und Checkout-Funktion sowie Betrugsprävention.
• Abwicklung von Bestellungen, Versand, Zahlung, Gutscheinprüfung und Kundenservice per E-Mail.
• Kaufberatung zu Garten-Spielhäusern und Klettertürmen sowie Unterstützung vor und nach dem Kauf.
• Bearbeitung von Rückgaben innerhalb von 30 Tagen, Gewährleistungs- und Garantieanliegen anhand der Produktdetails.
• Beantwortung von Datenschutz-, Widerrufs- und Rechtsanfragen mit schriftlicher Stellungnahme und Rechtsgrundlage.
• Sicherstellung von IT-Sicherheit, Fehlerbehebung und konsistenten Serviceinformationen.
• Erfüllung gesetzlicher Aufbewahrungs- und Nachweispflichten.

6. Dienstleister und Weitergabe

Wir geben Daten nur weiter, soweit dies für die genannten Zwecke erforderlich ist:

• Betrieb und Abwicklung durch Elster Gartenhandel Verwaltungs UG: Steuerung von Sortiment, Produktdaten, Bestellabwicklung, Qualitätsprüfung und Kundenanliegen.
• IT-Hosting, Shop-Plattform und E-Mail-Versand: technische Bereitstellung von klettermax.shop und Zustellung von Bestell- und Service-E-Mails.
• Versand- und Logistikpartner: zur Zustellung und bei Transportschäden, die priorisiert bearbeitet werden.
• Zahlungsdienstleister: siehe Abschnitt Zahlung.
• Behörden und Rechtsberater: nur bei gesetzlicher Verpflichtung oder zur Geltendmachung von Rechtsansprüchen.

Es erfolgt kein Verkauf Ihrer personenbezogenen Daten an Dritte.

7. Zahlungsabwicklung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlung wird über die jeweiligen Zahlungsdienstleister abgewickelt.

Dabei werden zur Betrugsprüfung und Autorisierung Transaktionsdaten wie Bestellbetrag in EUR, Bestellreferenz sowie die vom Zahlungsdienst benötigten Identifikationsmerkmale an den gewählten Anbieter übermittelt. Es gelten zusätzlich die Datenschutzhinweise Ihres Kartenanbieters bzw. von PayPal. Wir speichern selbst keine vollständigen Kreditkartendaten.

8. Cookies und ähnliche Technologien

Wir verwenden Cookies und ähnliche Speichertechnologien für folgende Funktionen:

• Unbedingt erforderliche Cookies: Warenkorb, Checkout, Login-Sitzung, Sicherheitsfunktionen und Speicherung Ihrer Cookie-Auswahl.
• Funktionale Speicherung: etwa Merkzettel, zuletzt angesehene Garten-Spielhäuser und Klettertürme sowie Spracheinstellungen.
• Reichweiten- und Fehlermessung: nur soweit zur Stabilität und Verbesserung des Shops erforderlich und, wo gesetzlich verlangt, auf Grundlage Ihrer Einwilligung.

Sie können Cookies in Ihrem Browser verwalten und löschen. Bei Deaktivierung unbedingt erforderlicher Cookies kann der Checkout eingeschränkt sein.

9. Sicherheit

Wir schützen Ihre Daten durch organisatorische und technische Maßnahmen, darunter verschlüsselte Übertragung per TLS, Zugriffsbeschränkung nach Aufgabenbereich, Ticketvergabe mit Statusmitteilung sowie Identitätsprüfung bei personenbezogenen Auskünften. Supportanfragen werden an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet und dringende Transportschäden priorisiert bearbeitet.

10. Speicherdauer

Wir speichern Daten nur so lange, wie es für die jeweiligen Zwecke erforderlich ist:

• Bestell-, Rechnungs- und Zahlungsunterlagen für die Dauer der gesetzlichen handels- und steuerrechtlichen Aufbewahrungspflichten.
• Support- und Retourenvorgänge einschließlich der 30-Tage-Rückgabedokumentation für die Dauer der Gewährleistung und zur Klärung etwaiger Folgefragen.
• Protokoll- und Sicherheitsdaten in der Regel kurzfristig, solange sie zur Störungsaufklärung benötigt werden.
• Auskunfts- und Löschanfragen mit zugehöriger Stellungnahme für die Dauer der gesetzlichen Nachweispflichten.

Nach Ablauf der Fristen werden Daten gelöscht oder anonymisiert.

11. Ihre Auswahlmöglichkeiten

Sie können selbst entscheiden:

• welche Kontakt- und Lieferdaten Sie für Bestellung und Beratung angeben;
• ob Sie uns per E-Mail an support@klettermax.shop kontaktieren und dabei eine Bestellnummer und das gewünschte Ergebnis nennen;
• wie Sie Cookies in Ihrem Browser einstellen;
• ob Sie Marketingmitteilungen, soweit versendet, abbestellen.

Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar, in der Regel mit Antwort innerhalb eines Werktages. Es gelten die Servicezeiten Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr und samstags 10:00–14:00 Uhr, Mitteleuropäische Zeit. Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.

12. Datenschutzanfragen

Sie können Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit sowie Widerspruch gegen Verarbeitungen verlangen, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen. Sie haben außerdem das Recht, eine erteilte Einwilligung mit Wirkung für die Zukunft zu widerrufen und sich bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde zu beschweren.

Zur Bearbeitung prüfen wir Ihre Identität und bitten um Auftrags- oder Vorgangsnummer sowie Ihr konkretes Anliegen mit Zeitraum. Sie erhalten eine schriftliche Stellungnahme mit Rechtsgrundlage.

13. Minderjährige

Unser Angebot an Garten-Spielhäusern und Klettertürmen richtet sich an Erwachsene zum Kauf und Vergleich. Kinder und Jugendliche unter 16 Jahren sollten den Shop nur gemeinsam mit Erziehungsberechtigten nutzen und keine eigenen Bestell- oder Kontaktdaten ohne deren Mitwirkung übermitteln.

14. Änderungen dieser Erklärung

Wir aktualisieren diese Erklärung bei Änderungen von Betrieb, Sortimentspflege, Zahlungs- oder Serviceabläufen. Maßgeblich ist die Fassung mit dem oben genannten Aktualisierungsdatum. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir im Shop auf die neue Fassung hin.

15. Kontakt für Datenschutz und Recht

Für Datenschutz-, Widerrufs- und Rechtsanfragen zu Kaufbedingungen sowie für Auskunfts- und Löschersuchen wenden Sie sich an unsere Fachstelle:

• E-Mail Recht und Datenschutz: recht@klettermax.shop
• Allgemeiner Kundensupport: support@klettermax.shop
• Postanschrift: Klettermax, Waldweg 14, 04229 Leipzig, Deutschland

Bitte nennen Sie Auftrags- oder Vorgangsnummer sowie Ihr konkretes Anliegen mit Zeitraum. Die Fachstelle antwortet in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Allgemeine Anfragen über den Primärkanal E-Mail werden in der Regel innerhalb eines Werktages beantwortet und bei Bedarf an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet.