Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-30

Widerrufs- und Rückgaberichtlinie von Klettermax

Diese Rückgaberichtlinie gilt für alle Bestellungen bei Klettermax unter klettermax.shop.

Klettermax, Waldweg 14, 04229 Leipzig, Deutschland, ist ein unabhängiger Fachhandel für Garten-Spielhäuser und Klettertürme der Marken Smoby und AXI mit passender Kaufberatung. Der Shop wird organisatorisch und kaufmännisch geführt von der Elster Gartenhandel Verwaltungs UG, einer unabhängigen Betreibergesellschaft mit Sitz in Deutschland, die für Betrieb, Sortimentspflege und Kundenservice verantwortlich ist.

Unsere Servicezusage: Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf.

1. Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Maßgeblich für die Fristwahrung ist Ihre rechtzeitige Meldung innerhalb dieser 30 Tage. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch vor der Rücksendung bei unserem Kundensupport an, damit wir einen Vorgang anlegen können.

2. Berechtigung und Zustand der Ware

Um eine Rückgabe und Erstattung zu erhalten, beachten Sie bitte folgende Voraussetzungen:

• Die Ware stammt aus einer Bestellung bei klettermax.shop und die Meldung erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
• Bitte prüfen Sie die Lieferung auf Transportschäden, zählen Sie die Stückliste anhand der Aufbauanleitung und lagern Sie Kleinteile bis zum Aufbau kindersicher.
• Artikel sollen möglichst unaufgebaut, vollständig, unbeschädigt und in der Originalverpackung zurückgegeben werden. Jede Produktseite wird vor Freischaltung auf korrekte Modellzuordnung, Sicherheitshinweise und Übereinstimmung mit Herstellerangaben geprüft.
• Wir sichern zu, dass alle angebotenen Artikel originale Marken-Neuware aus autorisiertem Bezug über autorisierte Distributionswege der geführten Herstellermarken mit lückenloser Lieferkettendokumentation sind.

3. Rückgabe starten: So gehen Sie vor

Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. Senden Sie Ihre Anfrage an support@klettermax.shop.

Zur schnelleren Bearbeitung geben Sie bitte an:

• Bestellnummer, falls vorhanden
• Anliegen und gewünschtes Ergebnis, zum Beispiel Rückgabe, Umtauschwunsch oder Erstattung
• Bestellnummer und Kaufdatum
• Kurze Beschreibung der Abweichung und des Feststellungszeitpunkts
• Bei Fehlteilen, Schäden oder Qualitätsmeldungen: Fotos von Verpackung, Typenschild und beanstandetem Bauteil sowie Beschreibung des Aufbaustandes

Ablauf nach Ihrer Meldung:

• Erfassung, Ticketvergabe und Statusmitteilung: Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer über den Supportkanal.
• Vorsortierung und Weiterleitung: Allgemeine Anfragen werden an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet, bei Spezialthemen an die Fachabteilung für After-Sales oder Qualitätssicherung.
• Prüfung und Lösung: Prüfung und Ersatzteilanforderung sowie Begleitung bis zur Falllösung.

4. Beschädigte, falsche oder beanstandete Lieferungen

Beschädigte, falsche, unvollständige sowie Qualitäts- und Echtheitsmeldungen werden nach einem dokumentierten Prüfablauf bearbeitet.

Prüfverfahren

• Eingangsbestätigung über den ergänzenden Supportkanal mit Vorgangsnummer
• Abgleich mit Chargen- und Lieferdokumentation sowie ggf. Hersteller-Rückfrage
• Stichprobenkontrolle von Verpackung und Bauteilvollständigkeit sowie Sachprüfung nach dokumentiertem Prüfablauf
• Dokumentierte Entscheidung mit Begründung und Lösungsangebot

Für Qualitätsmeldungen halten Sie bitte zusätzlich Chargen- oder Verpackungskennzeichen bereit, soweit auf der Verpackung vorhanden.

Aktualisierungen und Ergebnis

• Sie erhalten eine abschließende Rückmeldung mit konkretem Lösungsvorschlag innerhalb weniger Werktage nach vollständiger Unterlagenlage.
• Bei begründetem Echtheitsmangel erhalten Kunden nach Wahl Ersatzlieferung oder Kaufpreiserstattung sowie Erstattung nachgewiesener Rücksendekosten.
• Bei bestätigten Qualitäts- oder Gewährleistungsfällen erfolgt die Entscheidung über Ersatz oder Erstattung durch die Qualitätssicherung, inklusive Dokumentation und Maßnahmenverfolgung mit Distributionspartnern.

5. Erstattung, Umtausch und Versandkosten

Die Erstattung erfolgt nach Prüfung und Eingang der Rücksendung bzw. nach dokumentierter Entscheidung auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

• Erstattung: Kaufpreiserstattung bei akzeptierter Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung sowie bei begründetem Echtheitsmangel nach Wahl des Kunden.
• Umtausch / Ersatz: Bei Fehlteilen, Falschlieferung oder begründetem Mangel koordinieren wir Ersatzteile oder eine Ersatzlieferung und begleiten den Fall bis zur Lösung.
• Versandkosten: Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Ursprünglich berechnete Standardversandkosten werden bei berechtigter Gesamt-Rückgabe mit erstattet. Bei begründetem Echtheitsmangel werden zusätzlich nachgewiesene Rücksendekosten erstattet.

6. Garantie und Gewährleistung

Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben auf der jeweiligen Produktseite. Unabhängig davon werden Gewährleistungsfälle von unserer After-Sales-Abteilung betreut und bis zum abgeschlossenen Aufbau begleitet.

Die Bearbeitung von Ersatzteilen und Gewährleistungsfällen orientiert sich an den in den Store-Fakten genannten Gewährleistungsgrundsätzen.

7. Kontakt und Zuständigkeiten

Zentrale Annahme aller allgemeinen Anfragen aus dem Primärkanal:

• Allgemeiner Support: support@klettermax.shop — Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages

Betreuung nach Bestellung bis zum abgeschlossenen Aufbau, Koordination von Ersatzteilen und Gewährleistungsfällen:

• After-Sales / Kundenservice: kundenservice@klettermax.shop — Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages

Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen, Dokumentation und Maßnahmenverfolgung:

• Qualitätssicherung: qualitaet@klettermax.shop — Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen

Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr, Mitteleuropäische Zeit. Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Transportschäden werden priorisiert.

Verantwortlich für Betrieb, Sortimentspflege und Kundenservice: Elster Gartenhandel Verwaltungs UG für Klettermax, Waldweg 14, 04229 Leipzig, Deutschland. Steuerung von Sortiment, Produktdaten und Serviceabläufen, Verwaltung von Bestellabwicklung, Qualitätsprüfung und Kundenanliegen sowie Sicherstellung konsistenter Informationen über alle Service-Seiten hinweg.