Häufige Fragen zu Beratung, Versand und Service

Betreiber ist Klettermax, Waldweg 14, 04229 Leipzig, Deutschland. Das Unternehmen wurde 2019 gegründet und ist als spezialisierter Online-Fachhändler für großvolumige Spielgeräte im Außenbereich tätig – mit eigenem Team für Beratung, Logistikkoordination und Reklamationsabwicklung.

Nein. Wir sind ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler und kein offizieller Marken-Store. Wir führen ein fokussiertes Fachsortiment der Marken Smoby und AXI zum Vergleichen – mit klaren Servicefakten, vergleichbaren Produktangaben und ehrlicher Beratung zum Platzbedarf.

Auf Garten-Spielhäuser und Klettertürme für den dauerhaften Außeneinsatz. Unsere Praxiserfahrung umfasst Standfestigkeit, Materialverhalten von Holz und Kunststoff, Altersfreigaben sowie Aufbau- und Platzbedarf bei Spielanlagen für den Garten. Ziel ist, Ihre Kaufentscheidung zu erleichtern und Sie auch nach der Lieferung verlässlich zu betreuen.

Wir setzen auf ein fokussiertes Fachsortiment statt breiter Massenware. Ein Modell wird nur aufgenommen, wenn es unsere Prüfkriterien erfüllt – etwa Ersatzteilverfügbarkeit, verständliche Aufbauanleitung und Eignung für dauerhaften Außeneinsatz. Jede Produktseite prüfen wir vor Freischaltung auf korrekte Modellzuordnung, Sicherheitshinweise und Übereinstimmung mit den Herstellerangaben.

Unser Beratungsteam hilft bei Modellvergleich, Platz- und Altersempfehlung, Lieferumfang und Aufbaudauer. Schreiben Sie an beratung@klettermax.shop und nennen Sie uns idealerweise die geplante Stellfläche mit Untergrund, das Alter der Kinder und die gewünschte Ausstattung wie Rutsche, Schaukel oder Kletterwand. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.

Messen Sie die Stellfläche großzügig aus und planen Sie Sicherheitsabstände um Schaukel und Rutsche ein. Prüfen Sie Untergrund, ebene Fläche und Verankerungsmöglichkeit. Nach Lieferung gilt: Verpackung auf Transportschäden prüfen, Stückliste anhand der Aufbauanleitung zählen und Kleinteile bis zum Aufbau kindersicher lagern.

Als schlanker Fachversand ohne Filialkosten investieren wir Einsparungen in Sortimentstiefe und Servicezeit. Wir bündeln die Nachfrage innerhalb einer klar abgegrenzten Fachkategorie, arbeiten mit direkten Rahmenvereinbarungen mit autorisierten Distributionspartnern und nehmen Saisonartikel planbar in größeren Stückzahlen ab. Zentrale Produktdatenpflege und standardisierte Verpackungs- und Speditionsprozesse senken zusätzlich Kosten – Vorteile, die wir an Sie weitergeben.

Preise unterscheiden sich je nach Modellgröße, Ausstattung, Materialeinsatz und aktuellem Aktionszeitraum der jeweiligen Sortimentslinie. Zeitweise Nachlässe finanzieren wir aus eigener Handelsspanne oder aus herstellerseitig gewährten Aktionszuschüssen. Wichtig: Es handelt sich stets um Neuware in Originalverpackung, die dieselben Prüf- und Abwicklungsprozesse durchläuft wie nicht reduzierte Artikel.

Mit Code KLETTERMAX15 sparen Sie 15 % auf berechtigte Garten-Spielhäuser und Klettertürme von Smoby und AXI. Geben Sie den Code im Checkout ein. Der Vorteil gilt nur für berechtigte Artikel und ist nicht kombinierbar.

Ja. Wir sichern zu, dass alle angebotenen Artikel originale Marken-Neuware aus autorisiertem Bezug sind. Wir beziehen ausschließlich über autorisierte Distributionswege der geführten Herstellermarken mit lückenloser Lieferkettendokumentation und kontrollieren Verpackung und Bauteilvollständigkeit stichprobenartig vor der Übergabe an den Versand.

Wenden Sie sich an qualitaet@klettermax.shop mit Bestellnummer und Kaufdatum, Fotos von Verpackung, Typenschild und beanstandetem Bauteil sowie einer kurzen Beschreibung von Abweichung und Feststellungszeitpunkt. Unser Ablauf: Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer, Abgleich mit Chargen- und Lieferdokumentation sowie ggf. Hersteller-Rückfrage, danach dokumentierte Entscheidung mit Begründung und Lösungsangebot. Bei begründetem Mangel erhalten Sie nach Wahl Ersatzlieferung oder Kaufpreiserstattung sowie Erstattung nachgewiesener Rücksendekosten.

Der Standardversand kostet 8,00 €, ab 45,00 € liefern wir versandkostenfrei. Aufgrund der Größe vieler Spieltürme kann die Zustellung per Spedition erfolgen. Bei Fragen zu Ablauf, Sendungsverfolgung, Verzögerung oder Transportschäden hilft versand@klettermax.shop – bitte Bestellnummer, Lieferadresse und ggf. Sendungsnummer angeben.

Nach Versand erhalten Sie – sofern verfügbar – eine Sendungsnummer zur Verfolgung. Melden Sie Transportschäden oder Fehlteile bitte umgehend an kundenservice@klettermax.shop mit Bestellnummer, Fotos und Beschreibung des Aufbaustandes. Wir prüfen den Fall, fordern Ersatzteile an und begleiten Sie bis zur Lösung.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bitte melden Sie Ihren Wunsch vorab mit Bestellnummer an kundenservice@klettermax.shop, damit wir die Abholung bzw. Rücksendung abstimmen können. Nach Eintreffen und Prüfung erstatten wir den Kaufpreis für zurückgenommene Artikel.

Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben auf der Produktseite. Unabhängig davon betreuen wir Gewährleistungsfälle nach der Bestellung bis zum abgeschlossenen Aufbau und koordinieren Ersatzteile. Wenden Sie sich an kundenservice@klettermax.shop.

Zentrale Annahme aller allgemeinen Anfragen ist support@klettermax.shop. Wir erfassen Ihr Anliegen, vergeben ein Ticket und leiten Spezialthemen weiter. Direkt richtig sind Sie bei: beratung@klettermax.shop für Kaufberatung, kundenservice@klettermax.shop für Bestellung, Ersatzteile und Rückgabe, versand@klettermax.shop für Lieferung und Transportschäden, qualitaet@klettermax.shop für Echtheits- und Qualitätsmeldungen.

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr und samstags 10:00–14:00 Uhr (mitteleuropäische Zeit). Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktages, Qualitätsmeldungen innerhalb von zwei Werktagen nach vollständiger Unterlagenlage. Anfragen außerhalb der Zeiten bearbeiten wir am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge – dringende Transportschäden werden priorisiert. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Anliegen und gewünschtes Ergebnis.