Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-30

Versandrichtlinie von Klettermax

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über Klettermax unter klettermax.shop. Betreiber ist Klettermax, Waldweg 14, 04229 Leipzig, Deutschland.

Der Fach-Shop wird organisatorisch und kaufmännisch geführt von der Elster Gartenhandel Verwaltungs UG. Als unabhängige Betreibergesellschaft mit Sitz in Deutschland ist sie für Betrieb, Sortimentspflege und Kundenservice verantwortlich, insbesondere für die Steuerung von Sortiment, Produktdaten und Serviceabläufen, die Verwaltung von Bestellabwicklung, Qualitätsprüfung und Kundenanliegen sowie für konsistente Informationen auf allen Service-Seiten.

Versandkosten und Freigrenze

Für unseren Versand gelten folgende verbindliche Konditionen:

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 €

Die Freigrenze von 45,00 € bezieht sich auf den Bestellwert im Checkout auf klettermax.shop. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung im Checkout ausgewiesen.

Geltungsbereich und Versandablauf

Wir versenden Garten-Spielhäuser und Klettertürme von Smoby und AXI als unabhängiger Fachhandel mit passender Kaufberatung. Ergänzende Auskünfte zum Versandablauf erhalten Sie bei unserem Versand-Support ergänzend zu dieser Versandrichtlinie.

Bestellbestätigung

Nach Ihrer Bestellung auf klettermax.shop erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie Bestellnummer, Lieferadresse und bestellte Artikel sofort und melden Sie Fehler umgehend an unseren Support, damit wir vor der Übergabe an den Versand reagieren können.

Adressgenauigkeit

Eine korrekte und vollständige Lieferadresse ist Voraussetzung für eine zustellbare Sendung. Bitte geben Sie Vor- und Nachname, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land vollständig an. Bei Adressfehlern nach Versand können Verzögerungen, Rückläufer oder zusätzliche Kosten für eine erneute Zustellung entstehen.

Sendungsverfolgung und Teillieferungen

Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Sendung an den Transportdienstleister übergeben wurde, erhalten Sie – sofern verfügbar – eine Versandmitteilung mit Sendungsnummer. Damit können Sie den Status online verfolgen. Bei Fragen zur Sendungsverfolgung und Speditionsabstimmung unterstützt Sie unser Versand-Support.

Geteilte Sendungen

Große oder aus mehreren Paketen bestehende Bestellungen können in getrennten Teilsendungen ankommen. In diesem Fall erhalten Sie gegebenenfalls mehrere Sendungsnummern. Jede Teilsendung wird einzeln verfolgt.

Transportereignisse, Verzögerungen und Zustellprobleme

Verzögerungen durch den Transportdienstleister

Transportereignisse wie hohe Auslastung, Wetterbedingungen oder Verkehrsstörungen können zu Verzögerungen führen. Die Sendungsverfolgung zeigt den aktuellen Status. Bei einer deutlichen Lieferverzögerung klärt unser Versand-Support den Verbleib und leitet bei Bedarf ein Nachforschungs- oder Ersatzverfahren ein.

Fehlgeschlagene Zustellung

Kann eine Sendung nicht zugestellt werden, etwa wegen Abwesenheit oder unvollständiger Adresse, hinterlässt der Zusteller in der Regel eine Benachrichtigung oder lagert das Paket zur Abholung ein. Bitte folgen Sie den Hinweisen des Transportdienstleisters und kontaktieren Sie uns, wenn eine erneute Zustellung oder Adresskorrektur erforderlich ist.

Fehlende oder beschädigte Pakete

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf Vollständigkeit und äußerlich sichtbare Transportschäden:

• Melden Sie dringende Transportschäden sofort, sie werden bei uns priorisiert bearbeitet.
• Bewahren Sie Verpackung, Sendungsnummer und Fotos des Schadens für die Klärung auf.
• Melden Sie als fehlend angezeigte, aber nicht erhaltene Sendungen mit Bestellnummer, Lieferadresse und Sendungsnummer, falls bereits erhalten.

Unser Versand-Support klärt Lieferverzögerungen und Transportschäden und stimmt das weitere Vorgehen mit Ihnen ab. Garantieinformationen richten sich ergänzend nach Produktdetails und Supportangaben. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Kontakt und Bearbeitungszeiten für Versandanfragen

Allgemeiner Kundensupport

Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar unter support@klettermax.shop. Dort werden alle allgemeinen Anfragen aus dem Primärkanal zentral angenommen, mit Ticketvergabe erfasst und mit Statusmitteilung bearbeitet. Bei Spezialthemen erfolgt eine Weiterleitung an die Fachabteilung.

• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitteilen: Bestellnummer falls vorhanden, Anliegen und gewünschtes Ergebnis

Versand-Support

Für Auskunft zum Versandablauf ergänzend zu dieser Versandrichtlinie sowie zur Klärung von Lieferverzögerungen und Transportschäden wenden Sie sich an:

versand@klettermax.shop

• Zuständig für: Sendungsverfolgung und Speditionsabstimmung, Einleitung von Nachforschungs- oder Ersatzverfahren
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitteilen: Bestellnummer und Lieferadresse, Sendungsnummer falls bereits erhalten

Servicezeiten

Alle Zeiten in Mitteleuropäischer Zeit: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr. Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Transportschäden werden priorisiert. Bei Bedarf erfolgt eine Eskalation an den After-Sales-Bereich.

Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf: Bitte nutzen Sie für eine schnelle Bearbeitung immer die oben genannten E-Mail-Adressen mit vollständigen Bestellangaben.